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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundenerfolgsberater, der unsere Kundenbeziehungen stärkt und sicherstellt, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Als Kundenerfolgsberater sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Verkaufsabschluss und begleiten sie durch den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind, ihre Ziele erreichen und langfristig mit unserem Unternehmen zusammenarbeiten. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, entwickeln Strategien zur Nutzung unserer Lösungen und arbeiten eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produktmanagement und Support zusammen, um eine reibungslose und zufriedenstellende Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Ein erfolgreicher Kundenerfolgsberater ist proaktiv, lösungsorientiert und versteht es, Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln. Sie erkennen frühzeitig potenzielle Herausforderungen und ergreifen Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Dabei nutzen Sie moderne CRM-Systeme, um Kundeninteraktionen zu dokumentieren und auszuwerten.
Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Durchführung von Onboarding-Prozessen, Schulungen und regelmäßigen Check-ins mit Kunden. Sie identifizieren Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und tragen so aktiv zum Unternehmenserfolg bei. Ihre Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kunden bei der Umsetzung ihrer Ziele zu unterstützen, ist entscheidend für diese Rolle.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, ein gutes technisches Verständnis mitbringen und Freude daran haben, Kunden zum Erfolg zu führen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Durchführung von Onboarding- und Schulungsmaßnahmen
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zur Erfolgskontrolle
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung der Kundenerfahrung
- Erkennung und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Services
- Erstellung von Berichten über Kundenstatus und KPIs
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Account Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenbetreuung?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie identifizieren Sie Cross-Selling-Möglichkeiten?
- Wie strukturieren Sie ein erfolgreiches Onboarding?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kunden?
- Wie gehen Sie mit mehreren Kundenanfragen gleichzeitig um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Kundenbindung?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
